El Grupo McMahan es una agencia Allstate con 47 años de servicio en Virginia Beach. Cuidamos de miles de hogares en Hampton Roads — y buscamos a alguien que se tome eso en serio.

Este puesto está pensado para alguien que realmente se da bien con la gente. Serás un verdadero punto de contacto para nuestros clientes: ayudándoles a entender su cobertura, gestionando necesidades de servicio, revisando sus pólizas en la renovación y estando presente cuando tengan algún problema. Los clientes que se sienten atendidos se quedan. Ese es el trabajo.

También hay un potencial de comisión aquí. Cuando identificas una oportunidad para proteger mejor a un cliente y la aprovecha, ganas por ello. Buscamos a alguien relacional que gane de forma natural haciendo bien el trabajo de servicio.

LO QUE HARÁS

• Ser la voz que los clientes escuchan cuando llaman — para pagos, cambios de póliza, preguntas sobre cobertura y todo lo que hay entre medias

• Revisar la cobertura de los clientes en la renovación y asegurarse de que están debidamente protegidos

• Detectar oportunidades naturales para completar la cobertura del cliente y mantener esa conversación

• Retener a los clientes que están pensando en marcharse — escuchar lo que está ocurriendo y encontrar una solución

• Llevar notas y seguimientos precisos en nuestro sistema de gestión de la agencia para que nada se escape

• Trabajar junto a nuestro equipo de ventas externas para garantizar una experiencia fluida del cliente desde el presupuesto hasta el servicio

A QUIÉN BUSCAMOS

La persona adecuada para este puesto es alguien con quien los clientes se sientan bien hablando. Esa es la base. Todo lo demás se puede enseñar.

• Eres un comunicador nato: cálido, paciente y fácil de confiar

• Eres organizado y fiable — cumples, registras tu trabajo y no dejas que se te escape nada

• Mantienes la calma cuando los clientes están frustrados y no te lo tomas como algo personal

• Te sientes cómodo trabajando en una oficina pequeña donde todo el mundo sabe lo que haces

• Experiencia previa en atención al cliente, seguros o cualquier puesto basado en relaciones es un plus

SALARIO Y BENEFICIOS

El salario base es de 22 dólares por hora (45.760 dólares al año). Además, ganas comisión cuando los clientes a los que atiendes añaden cobertura, un bono mensual vinculado a cómo la agencia conserva su libro de cuentas, y un bono de ahorro cuando un cliente llama para cancelar y tú lo conservas. Los intérpretes sólidos en este papel suelen ganar entre 55.000 y 70.000 dólares en total.